Техническая поддержка охватывает широкий круг задач: устранение ошибок в работе сайта (500, 404, 403), проблемы со скоростью и производительностью, сбои в формах обратной связи и корзине, вопросы безопасности (взломы, вирусы, DDoS-атаки), обновление CMS и плагинов, резервное копирование данных, круглосуточный мониторинг доступности, базовую SEO-оптимизацию и интеграцию с внешними сервисами. Мы оперативно реагируем на любые сбои и стараемся предотвращать проблемы ещё до их появления.

Сроки зависят от сложности задачи. Критические ситуации, когда сайт недоступен, решаются в течение 30 минут. Серьёзные сбои в работе ключевых функций устраняются за 2–4 часа. Стандартные задачи, такие как обновления и настройки, занимают 1–2 рабочих дня. Сложные технические работы — интеграции или глубокая оптимизация — обычно выполняются за 3–5 рабочих дней. Мы работаем по SLA: приоритетные обращения обрабатываются в течение часа, а задачи с высоким приоритетом — в течение 15 минут, с минимальным влиянием на работу сайта.

Ежемесячная поддержка включает ежедневный мониторинг доступности сайта, регулярное резервное копирование, обновление CMS и плагинов, проверку безопасности, контроль производительности, технические консультации, базовую SEO-оптимизацию и исправление мелких ошибок. Также мы поддерживаем актуальность контента, предоставляем отчёт о выполненных работах и даём рекомендации по дальнейшему улучшению сайта. Такой подход обеспечивает стабильную и безопасную работу ресурса.

Обращения принимаются через несколько каналов: тикет-систему (основной способ), телефон, электронную почту и мессенджеры. После запроса создаётся заявка с назначением приоритета и специалиста. Вы получаете уведомления о статусе работ и обновления по ходу их выполнения. По завершении предоставляется подробный отчёт. Для корпоративных клиентов доступен персональный менеджер, который координирует все вопросы по сайту.

Да, мы предоставляем расширенные гарантии: до 90 дней на исправления и доработки, 30 дней на консультационные услуги и постоянную поддержку для внедрённых нами решений. Если проблема повторяется в гарантийный период, мы устраняем её бесплатно. Все работы выполняются с созданием точек восстановления, что позволяет быстро вернуть сайт в рабочее состояние при необходимости. Гарантия распространяется на все виды технической поддержки и включает бесплатную диагностику в спорных случаях.